2月27日，中欧班列（长安号）运营平台西安国际陆港多式联运公司收到来自客户的两面特殊的锦旗，一面来自DB Schenker、DB Cargo，一面来自武汉银达物流有限公司西安分公司，为陆港多联公司在疫情期间积极协调解决客户问题，全力以赴保障班列发运表示衷心的感谢。

2020年2月10日，陆港多联公司接到客户DB Schenker反馈，由于地接企业——武汉银达物流有限公司西安分公司未复工，有40柜散装货无法在西安完成装箱，可能导致退运问题，此时整批货物正在前往西安途中，退运将给客户带来巨大损失。

在深入沟通了解客户困难后，陆港多联公司第一时间与西安国际港务区管委会相关单位协调申请武汉银达物流有限公司西安分公司复工，解决了散装货在中心站内的装箱问题。由于该批次货物量大，车辆抵达中心站后，陆港多联公司全程引导疏通、协调进站事宜，保证车辆顺利进站、货物及时送达赶上班列发运。在疫情形势严峻的情况下，国内外客户对于陆港多联公司能够急客户之所急、想客户之所需，且保证班列按时顺利发运给予高度评价。

疫情期间，陆港多联公司为解决客户发运需求迫切的问题，克服人员严重不足等困难，积极协同西安车站海关、中国铁路西安局集团公司及管委会港口局等部门打造中欧班列（长安号）绿色通道，确保外地入区车辆快速通行，保证班列稳定开行。

陆港多联公司现场工作人员不畏疫情、不惧困难，在中心站内外风雨无阻、夜以继日的协调为客户办理进站送重、提柜业务；在周边堆场封闭的情况下，陆港多联堆场工作人员7*24小时作业为客户提供短驳、装卸及堆存服务，保证货物正常流转。针对最近哈铁不再提供铁路单证俄语翻译的紧急情况，陆港多联公司在其他班列平台收费服务的情况下贴心的为客户提供免费俄语单证翻译服务，解决了客户的燃眉之急。

疫情无情人有情，众人拾柴火焰高。中欧班列（长安号）能够在2020年1月、2月货物稳居全国第一，离不开陆港多联公司每一位工作人员的辛苦付出，更离不开西安海关、西安铁路局及西安国际港务区相关单位的大力支持！

春节期间受疫情影响，部分地区出现空运航班停飞、海运航线相继取消的情况，但中欧班列长安号依然开行畅通，在保障工作人员疫情防护安全的基础上，24小时不间断等候和服务，确保中欧之间的货运运输，积极为客户提供服务。2020年，陆港多联公司全体人员将全力以赴，以更优质的服务、更稳定的班期、更快捷的时效畅通中欧之间的货物运输，打造新丝绸之路的绿色货运通道。